2023 年底，中国 60 周岁及以上老年人口已达 2.96 亿人，占总人口的 21.1%。中国已快速进入中度老龄化社会，养老问题日益凸显，“银发经济” 也成为热门话题。日本作为超级老龄化国家，早在 1994 年就达到了我国现在的老龄化程度，比我们早了 27 年，在养老产业方面有诸多经验。今天我们就来看看日本企业是如何抓住 “银发经济” 机遇，发展养老产业的，相信会给我们带来很多启示。

日本老龄化现状与应对策略

       日本老龄化问题严重，劳动力短缺、医疗和养老负担加重、养老金系统压力大等问题接踵而至。为应对老龄化，日本自 60 年代起便开始不断尝试各种策略，虽历经波折，但也积累了宝贵经验。比如，1963 年颁布《老人福祉法》，1973 年推出 “老人免费医疗”，1989 年征收消费税并推行 “黄金计划”，1997 年提升消费税并推出 “新黄金计划”，2000 年推出 “介护保险法” 等。这些措施虽各有得失，但总体上反映了日本在应对老龄化问题上的积极探索。

银发族带来的新商机

      日本著名管理学家大前研一提出 “前银发” 阶段，认为企业应将 50 - 59 岁人群作为目标客户。此外，60 岁以上 “活力银发族” 也蕴含巨大市场。大前研一列举了诸多 “银发经济新思路”，如兴趣社团商业模式、逆按揭人寿保险等。笔记侠创始人柯洲总结了日本银发经济的 10 大商业生态及模式，涵盖就业援助、老龄人交流援助 App、购物援助服务、生活自理服务、照护服务、临终关怀、医养、二手市场、金融产品、兴趣活动等领域，以及面向 “前银发族” 和 “活力银发族” 的前置服务。

永旺葛西店 G?G Mall：老年生活新选择

     东京的永旺葛西店自 2013 年将四楼改为面向 55 岁以上老人的 “G?G Mall” 后，大获成功，如今老人顾客占比达七成。其成功的关键在于精准把握老年群体的需求，提供了全方位的贴心服务。

在服务细节上，考虑到老年人早起的习惯，店铺 7 点开门，设有晨练场、健身步道，还提供各类健身课程。店内张贴课程信息，方便老人参与。同时，为鼓励老人运动，还设有打卡兑换礼物和积分的活动，积分可用于楼下超市消费。

     在娱乐设施方面，四楼配备了书店、咖啡店、乐器店、演奏室、运动室等，满足老人多样化的文化娱乐需求。店长表示，老年人喜爱这里的演奏活动，学习新乐器，弥补年轻时的遗憾，也带动了乐器行的生意。

      超市购物方面，设计了专门的购物车，比普通购物车轻 30% 以上，有万向轮且能挂包，方便老人使用。食物以小份装为主，少油少盐、品质上乘，契合老年人饭量小、独自用餐的特点。

营销活动上，标语、早鸟折扣、“G?G 感谢日”、专属卡等定制化营销手段，增强了老人的身份认同感，吸引他们购物消费。店内音乐精心挑选，勾起老人青春回忆；卫生间设有拐杖放置处，避免安全隐患；还配备基础医疗设施，提供免费体检。

日本经验对中国的启示

      日本养老院强调 “视人为人”，每个老人都有监护人，充分尊重老人的权益和尊严。这与中国部分养老院存在的区别对待现象形成鲜明对比，值得我们反思和借鉴。

      足力健创始人张京康的理念告诉我们，老人是需求独特的 “差异化” 市场。他们深入调研老人需求，从多个维度分析老人脚型数据，研发出专业舒适的老人鞋，这种深入洞察和极致服务的精神值得企业学习。

      老龄化社会下，老人需求呈现多样化和分层化。商业向善至关重要，我们应从老人角度出发，满足他们不同阶段的需求，如健康活力、轻度照护、专业医疗资源、临终关怀等。中国 “银发经济” 市场潜力巨大，超过 20 万亿的市场规模需要更专业的商业力量加入，如老年版闲鱼、老人专属社交平台、兴趣学习平台等。

中国该如何面对老龄化？

      中国老龄化进程加快，可能面临人口结构 “倒金字塔形” 的挑战，拖累经济增长。日本在老龄化社会进程中的经验教训，为我们提供了重要参考。我们应积极调整，发展银发经济，探索适合中国国情的养老模式。